Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

kaganparfumeri.com'a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızda yer alan Üye Ol linkine tıklayıp, açılan sayfadaki bilgileri doldurarak hemen üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

kaganparfumeri.com'a üye olmanın avantajları nelerdir?

kaganparfumeri.com garantisi ile kozmetik ihtiyacınıza yönelik birçok ürünü avantajlı fiyatlarla satın alabilir, ücretsiz kargo ve 30 gün ücretsiz iade hakkı ile keyifli bir alışveriş deneyimi yaşayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Öncelikle “Üye Giriş” Bölümü’nden sistemimize giriş yapıp, ardından “Hesabım” bölümüne tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyor veya şifrenizi değiştirmek istiyorsanız; Üye Giriş Bölümü’nde yer alan “Şifremi Unuttum linkine tıklayarak, şifre talebinde bulunabilirsiniz. Bu alanda üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazarak "Şifremi Yolla" tuşuna basmanız sonrasında, yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir. Şifre değiştirme işleminide "Hesabım" kısmından yapabilirsiniz.

kaganparfumeri’ dan Nasıl sipariş verebilirim?

Sistemimizden sipariş verebilmek için, öncelikle üye olmanız gerekmektedir. “Üye Ol” linki üzerinden üyelik işlemlerinizi birkaç küçük adımda zahmetsizce gerçekleştirebilirsiniz.
Sitemize üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize eklemelisiniz. Sepetinizden "Satın Al" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme" ekranına ilerleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

kaganparfumeri’ da Kargo Ücreti Ne Kadar?

KaganParfumeri.com`da Kargo ücreti 10 TL`dir. 150TL ve üzeri ücretsizdir.

Siparişler ne zaman teslim ediliyor?

Hafta İçi 16:00 ve Cumartesi günü saat 12.30’a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz, KaganParfumeri.comtarafından aynı gün içerisinde kargoya verilir ve siparişinizi vermenizi takip eden, en geç 72 saat içerisinde, tüm Türkiye’de dilediğiniz adrese, teslimatınız gerçekleştirilir!

Cumartesi günleri saat 13.30 sonrası ve Pazar günleri verdiğiniz siparişleriniz ise takip eden pazartesi günü tarafınıza teslim edilmek üzere PTT Kargo’ya teslim edilir.

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirme mesajı iletilir. Aynı zamanda, Kargo / Sipariş takip numaranız ile "Hesabım" bölümünden de sipariş takibinizi yapabilirsiniz. Sipariş Teslimat durumu ile ilgili, mesai saatleri içerisinde KaganParfumeri.com Müşteri Hizmetleri Destek Hattımızı arayarak da bilgi alabilirsiniz.

Resmi tatil ve bayramlarda, kargo firması işleyiş prosedürü çerçevesinde, teslimat süreleri farklılık göstermektedir.

Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Siparişleriniz, tüm Türkiye’ye PTT Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirme mesajı iletilir. Aynı zamanda, Kargo / Sipariş takip numaranız ile "Hesabım" bölümünden de sipariş takibinizi yapabilirsiniz.

Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?

KaganParfumeri.com’ dan sadece Türkiye sınırları dahilinde ürün gönderimi yapılmaktadır.

Faturam siparişimle beraber teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Faturanız, üye mail adresinize gönderilir.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken lütfen kargo paketini kontrol ediniz. Eğer kargo paketiniz size ulaşana kadar hasar görmüş ise, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek ve en kısa sürede yeni ürünleriniz yine ücretsiz olarak adresinize gönderilecektir.

kaganparfumeri.com’ da siparişimi tamamlama aşamasında nasıl ödeme yapabilirim?

Alışverişlerinizi Visa, Mastercard kredi kartları ya da banka kartınız / debit kart ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinize onay verdiğiniz zaman ödeme tutarı kredi kartınızdan ya da banka kartınızdan tahsil edilmektedir. Ödeme işlemleriniz, 256bit SSL güvenli şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından 3D Güvenlik ile gerçekleştirilir.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun 27 Eylül 2016 Salı günü Resmi Gazetede yayımlanan Madde-1 / 7. fıkra da yapılan değişiklik gereği artık Kozmetik ürünlerin satışında Kredi Kartına Taksit imkanı bulunmamaktadır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Aldığınız tüm ürünlerin fiyatlarında KDV dahildir.

Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

KaganParfumeri.com’ dan sipariş verdikten sonra, sipariş iptal talebinizi, satın alma işleminizi takip eden ilk yarım saat içinde (224) 411 14 40 numaralı telefondan KaganParfumeri.com Müşteri Destek Hattı’na iletmeniz gerekir.

Sipariş vermenizi takip eden ilk yarım saatlik süreci aşan durumlarda ise siparişlerinizin iptali mümkün olmamaktadır. Mesai Saatleri dışında, sipariş vermeniz ve sonrasında iptal etmek istemeniz halinde ise info@kaganparfumeri.com adresine “Sipariş İptal” başlığı ile sipariş iptal talebinizi iletmeniz gerekir.

Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

İadeniz onaylandıktan sonra size bir e-posta gönderilir ve ürün bedelinizin geri ödemesi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama birkaç gün ya da iki - üç hafta sürebilir. Bu süreç bankaların genel bir uygulaması olup, KaganParfumeri.com’ un müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü teslim aldım ama iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İade koşulları çerçevesinde, siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 30 gün içerisinde talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi (224) 411 14 40 numaralı hattımızdan KaganParfumeri.com Müşteri Destek Hattı’na ulaşarak iletebilirsiniz. İade talebiniz en kısa zamanda işleme alınır.

Size nasıl ulaşabilirim?

kaganparfumeri.com’ a, mesai saatleri içerisinde Mağazalar bölümünde yer alan telefon numaralarından, iletişim bölümündeki iletişim formundan veya info@kaganparfumeri.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

Kağan Parfümeri Ne Zaman Kuruldu?

1979 yılında Nalbantoğlu’nda 48m2’lik bir alanda faaliyete başlayan Kağan Parfümeri, 1996 yılında 850m2’lik bir alanda 110 kişilik deneyimli bir kadroyla Bursa’lılara hizmet vermeye devam etmektedir.

1998 yılında yine Nalbantoğlu’nda Güzellik Salonumuz, uzman ve deneyimli bir kadroyla Bursa’lı bayanların hizmetine sunuldu. Her geçen yıl gelişen teknolojiyi ve dünyada kullanılan bakım tekniklerini yakından takip edilerek uygulanan Güzellik Salonumuz, Dünya standartlarında hizmet vermeye devam etmektedir. 2000 yılında 210m2’lik bir alana sahip olan Zafer Plaza Mağazamız hizmete girdi. 35 uzman personeli ile sürekli müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, haftanın 7 günü 22:00’a kadar müşterilerin hizmetinde olan Zafer Plaza Mağazamız her geçen gün artan müşteri portföyü ile en iyi hizmeti vermeye devam etmektedir.

Kağan Parfümeri mağazaları arasına katılan mağazamız AS Merkez alış-veriş merkezinde 2000 yılında hizmete girmiştir.
850m2’lik geniş bir alanda hizmet vermeye başlayan mağazamız 50 kişilik uzman kadrosuyla prestij ürünleri sizlere sunmaktadır.

Kağan Parfümeri’nin raf fazlası ürünleri 2000 yılına kadar Nalbantoğlu Mağazamızın çevresinde iri ufaklı 9 ayrı yerde depolanıyordu. Mağaza adedinin artması, stok seviyesininde artışını beraberinde getirince daha büyük bir depoya ihtiyaç duyuldu. Nilüfer Organize Sanayi Bölgesi tarafından tahsis edilen yaklaşık 3000m2’lik arazi üzerinde bir sığınak, bir idari binanında yer aldığı 3 katlı depo inşaatına başlandı. 2001 yılının Ekim ayında tesisimiz kullanıma açıldı.

Binanın 1500m2’lik bir alanı ürünler için depo olarak kullanılırken 750m2’lik alt katı ise Şansa Parfümerinin imal yeri olarak hazırlandı. Ruhsatlarımız, bandrollerimiz tamamlanarak, Nilüfer Organize Sanayi Bölgesindeki tesisimizde Şansa adlı parfümlerimizin üretimine başladık. Kısa zamanda artan talepler karşısında Altıparmak Şubemizi hizmete soktuk. hedeflerimiz arasında İzmir, Ankara, İstanbul, Antalya’da da mağazalar açmak ve hizmetlerimizi daha geniş bir yelpazeye yaymak birinci sıradadır. "Hizmette Sınır Yoktur" sloganı ile her zaman en yeniyi, en iyiyi, en güzeli, en uygun fiyatlarla müşterilerimize sunmaya devam edeceğiz.

Türkiye’de Bulamadığım Ürünü Sitenizde Gördüm. Stoklarınızda Mevcut mu?

Elbette. Şirket prensibimiz gereği, stoklarımızda yer almayan hiçbir ürün satışa sunulmaz.

Ürünler Stoklarınızda Mevcut mu? Ne Zaman Teslim Ediyorsunuz?

Şirket prensibimiz gereği, sadece stoklarımızda yer alan ürünler satışa sunulur. Siparişinizi vermeniz sonrasında, ürünleriniz tarafımızdan hazırlanarak, Bursa Osmangazi ilçesinde yer alan Heykel Mağazamızdan PTT Kargo’ya teslim edilir ve Tüm Türkiye’de en geç 72 saat içinde adresinize teslim edilmiş olur. Teslimat Koşullarımızla ilgili daha detaylı bilgiye Teslimat Şartları Bölümümüzden ulaşabilirsiniz.

Ürünlerin orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?

Ürünlerimizin hepsi 100% orijinal ürünler olup, bizzat Orijinal Markaların ürün tedarikçilerinden temin edilmektedir. Tüm Avrupa’da olduğu gibi Türkiye’deki tüketicilere de sadece söz de değil, özde de verdiğimiz taahhüdümüz, dürüstlük ilkemiz başta olmak üzere, alışveriş sürecinizin en başından itibaren keyifli bir deneyim olarak tamamlanması ve yeni alışverişlerde görüşebilmek prensibi üzerine kuruludur. Ürünlerinizi Güvenle Kullanabilirsiniz!